近日,在“黑猫投诉”平台上,ofo遭遇了一波投诉潮;数据显示, “黑猫投诉”过去24小时有效投诉168条,当中ofo占了84条,也就是说,ofo的投诉量是整个投诉平台总投诉量的50%。经查询发现,近三天,有超过百名用户的投诉是关于ofo退押金的问题。
ofo用户退押金投诉情况大多类同,有用户表示,“在小黄车App申请退押金,在准备退的时候,App上弹出了一个0元购红包年卡免押金,界面显示为0元试用,而且没有支付页面;于是在不知情的情况下,押金就这样变成了红包年卡。”而该用户想继续退押金的时候,却发现押金已经变成了红包年卡,没有押金可退了。对此用户询问ofo客服,当时客服则表示,“押金可以退,年卡退不了”。
“押金升级为红包年卡免押” 这样的退押方式在市场上并不常见。事实上,所谓0元试用的红包年卡实际上是押金换来的,且设置在退款环节,未经用户同意,有诱导用户的嫌疑。
对此,ofo方面表示已经整改。但网友表示:这是要凉凉了。
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