苹果为何如此傲慢?中国消费者如何对苹果傲慢说＂不＂

　　多年来，在乔布斯的领导下，苹果似乎形成了这样一种用户文化：使用苹果产品是一种身份和品位的象征。因此，尽管乔布斯从来没有对慈善表现出热心，但用户和投资者却从来没有失去对其的热情。但在央视315晚会曝光了苹果售后问题，国内国外境遇不同。据央视报道，高度一体化的苹果iPhone手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换。可是针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机--新手机仍沿用旧后盖。小小后盖大有文章，国内外待遇有别，而这也是霸道的苹果拒不执行三包规定的借口。

　苹果怎么了?

    　苹果事件继续升级，3月29日晚，中国消费者协会在其网站上郑重劝谕苹果公司，“尊重消费者合法权益，彻底改正存在问题，向中国消费者真诚道歉。”

　　这是中消协针对苹果公司在今年“3·15”消费者权益日被曝光后，敷衍塞责，避实就虚，减轻和规避自身责任，不真正为中国消费者提供高标准服务而发出的。

　　苹果怎么了?

　　今年“3·15”消费者维权日，中消协向全社会公布了关于苹果产品上一年在中国市场的投诉情况。据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。这些投诉突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、检测维修不出据、修理拖延时间长等问题。

　　这次曝光对于苹果产品并非第一次。2012年初，一些地方消费维权组织陆续接到消费者投诉，称苹果公司制定的《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平、不合理合同格式条款，消费者在使用苹果iPhone、iPad、iPod等产品出现质量问题送修时，造成消费纠纷难解决，侵害了消费者的合法权益。

　　鉴于此，中消协于2012年6月联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市消协发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，指出苹果维修条款的五大问题。同时，中消协与苹果公司进行沟通并递交了劝谕函，明确提出尽快修改涉评条款。后苹果公司将修改后的《苹果维修条款和条件》在其官方网站公示。

　　但有关专家发现，修改后的“苹果维修条款和条件”虽对第一次点评的部分内容进行了修改，但对点评涉及的大部分问题并未正视和进行有效改正，且修改后的《苹果维修条款和条件》仍存在两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。

　　2012年8月，中消协联合地方消费维权组织共同发布《再评苹果维修合同不公平格式条款》。在中消协针对苹果产品发布的第二次点评已经过去半年多以后，苹果公司对此没有正式回应，涉评的大部分问题没有得到改正，损害消费者权益的情况仍在持续。